Termos de Uso

Vigente desde 14 de maio de 2026. Ultima atualizacao: 14 de maio de 2026.

1. Definicoes

• "hopus.ai", "nos": DGL TECH LLC, sociedade limitada (LLC) constituida no Estado da Florida, USA (Articles of Organization L26000192228; EIN 42-1857852; endereco 3065 Daniels Road, #1148 - Winter Garden, FL 32824 - USA).
• "Cliente": pessoa fisica ou juridica que contrata a plataforma.
• "Consumidor Final": pessoa que interage com o Cliente via WhatsApp, voz ou outros canais integrados.
• "Plataforma": site, app, API, agentes de IA e infraestrutura operados pela hopus.ai.
• "Conteudo do Cliente": dados, mensagens, mídia e base de conhecimento fornecidos pelo Cliente.

2. Aceite e elegibilidade

Para usar a Plataforma, o Cliente deve ser maior de 18 anos ou pessoa juridica regularmente constituida, com capacidade plena para contratar. Ao criar conta, o Cliente declara que (i) os dados fornecidos sao verdadeiros; (ii) tem autoridade para vincular a entidade que representa; (iii) nao esta listado em sancoes nacionais ou internacionais.

3. Descricao do servico

A hopus.ai oferece:

• Agente de atendimento e vendas com IA para WhatsApp Business Cloud API;
• Atendimento por voz (Voice AI) via SIP Trunk;
• Mini-CRM, mecanismos de qualificacao de leads e agendamento;
• Integracoes com servicos de terceiros (Google Calendar, Stripe, etc.);
• API e webhooks para extensao da plataforma.

O servico e prestado "como esta". Recursos podem ser adicionados, modificados ou descontinuados a criterio da hopus.ai mediante aviso previo razoavel.

4. Conta e seguranca

• O Cliente e o unico responsavel por suas credenciais e pelas acoes realizadas em sua conta.
• Notificar imediatamente suporte@hopus.ai em caso de acesso nao autorizado.
• Compartilhamento de credenciais entre multiplos usuarios e proibido; assentos adicionais sao cobrados.
• Recomendamos uso de senhas fortes e autenticacao em dois fatores (quando disponivel).

5. Planos, pagamento e renovacao

• Planos vigentes e respectivos limites estao publicados em hopus.ai ou no painel do Cliente.
• Cobranca recorrente mensal ou anual via cartao de credito, boleto ou Pix, processada por Stripe ou parceiro equivalente.
• Uso acima do limite incluido no plano (conversas, minutos de voz, usuarios) e cobrado como overage conforme tabela publicada.
• Renovacao automatica ao final de cada ciclo, salvo cancelamento previo.
• Valores em Reais (BRL). Tributos aplicaveis serao acrescidos quando exigido.
• Inadimplencia superior a 10 dias enseja suspensao do acesso; superior a 30 dias, encerramento da conta.
• Reajustes anuais pelo IPCA ou indice substituto; mudancas de preco fora do reajuste comunicadas com 30 dias.

6. Periodo de teste, cancelamento e reembolso

• Trial gratuito de ate 14 dias quando aplicavel; recursos podem ser limitados.
• Cancelamento pode ser feito a qualquer momento no painel; acesso ate o fim do ciclo pago.
• Direito de arrependimento (CDC art. 49): 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, com reembolso integral.
• Apos 7 dias, valores pagos nao sao reembolsaveis, exceto por falha grave imputavel a hopus.ai.

7. Uso aceitavel

Ao utilizar a Plataforma, o Cliente compromete-se a:

• Cumprir toda legislacao aplicavel (LGPD, Marco Civil da Internet, CDC, legislacao tributaria, etc.);
• Obter consentimento valido (opt-in) dos Consumidores Finais antes de qualquer comunicacao;
• Manter mecanismo claro de opt-out e respeita-lo imediatamente;
• Nao enviar spam, listas compradas, conteudo enganoso ou fraudulento;
• Garantir que o conteudo enviado seja licito, nao difamatorio e respeite direitos de terceiros.

8. Conformidade WhatsApp / Meta

Operamos via WhatsApp Business Cloud API. O Cliente reconhece e aceita aderir, alem destes Termos, a:

• WhatsApp Business Policy;
• WhatsApp Business Terms of Service;
• Meta Commerce Policy;
• Politica de Privacidade do WhatsApp.

Responsabilidades especificas do Cliente:

• Obter e armazenar prova de opt-in dos Consumidores Finais;
• Usar templates aprovados pela Meta nas mensagens fora da janela de 24h;
• Categorizar corretamente templates (utility, marketing, authentication);
• Nao usar a plataforma para enviar mensagens de marketing para numeros americanos (+1) via WhatsApp (bloqueado pela Meta desde abril/2025);
• Nao tentar burlar limites de envio, qualidade ou throughput impostos pela Meta;
• Manter perfil comercial completo, com foto, descricao e site oficial.

Uso de dados WhatsApp: hopus.ai nao treina modelos de IA proprios nem de terceiros com o conteudo das mensagens trocadas via WhatsApp. As mensagens sao processadas em tempo real, exclusivamente para gerar respostas a propria conversa do Cliente, e nao sao compartilhadas com anunciantes, brokers de dados ou qualquer terceiro alem dos sub-operadores listados na Politica de Privacidade. Nao revendemos, exportamos em lote nem cruzamos dados de Consumidores Finais entre Clientes.

9. Atividades proibidas

E proibido usar a Plataforma para:

• Spam, mensagens nao solicitadas ou listas compradas;
• Phishing, engenharia social, fraude financeira;
• Conteudo ilegal: drogas, armas, especies ameacadas, documentos falsos, exploracao sexual;
• Conteudo regulado sem licenca: jogos de azar, criptomoedas nao reguladas, suplementos medicinais, tabaco, alcool em jurisdicoes restritas;
• Servicos financeiros nao autorizados (emprestimos predatorios, esquemas em piramide, MLM);
• Conteudo adulto, materiais sexualmente explicitos ou de violencia grafica;
• Discurso de odio, discriminacao, ameacas ou assedio;
• Violacao de direitos autorais, marcas ou patentes;
• Tentativa de engenharia reversa, scraping nao autorizado ou comprometimento da Plataforma;
• Acesso automatizado fora dos limites da API publica;
• Revenda do servico para terceiros sem contrato de parceria/white-label;
• Treinamento de modelos de IA concorrentes usando dados ou outputs da Plataforma.

10. Propriedade intelectual

• A Plataforma, codigo, marcas, logos e documentacao sao propriedade exclusiva da DGL TECH LLC.
• O Cliente recebe licenca limitada, nao exclusiva, intransferivel e revogavel para uso conforme o plano contratado.
• Conteudo do Cliente permanece de propriedade do Cliente. Cliente concede licenca a hopus.ai para processar, armazenar e exibir esse conteudo apenas para prestar o servico.
• Feedback enviado pelo Cliente pode ser usado livremente para melhorar a Plataforma sem contrapartida.

11. Dados do Cliente e LGPD

Tratamento de dados pessoais e regido pela Politica de Privacidade. A hopus.ai atua como operadora dos dados de Consumidores Finais e como controladora dos dados de cadastro do Cliente. Mediante solicitacao, hopus.ai disponibilizara Acordo de Tratamento de Dados (Data Processing Agreement / DPA) compativel com LGPD para Clientes Enterprise.

12. Servicos de terceiros

A Plataforma depende de servicos de terceiros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google, ElevenLabs, Stripe, Cloudflare, provedores SIP). Indisponibilidade ou alteracao desses servicos pode afetar a Plataforma. A hopus.ai nao se responsabiliza por falhas atribuiveis a terceiros, sem prejuizo de empenho para mitigar impacto.

13. SLA e disponibilidade

Esforco para 99% de disponibilidade mensal nos planos pagos; SLA contratual de 99,5% (Scale) e 99,9% (Enterprise) com creditos de servico conforme contrato especifico. Manutencao programada sera comunicada com antecedencia minima de 48h. Indisponibilidade resultante de forca maior, ataque DDoS de terceiros ou falha da Meta/WhatsApp nao integra o calculo do SLA.

14. Limitacao de responsabilidade

Nos limites permitidos por lei, a responsabilidade total da hopus.ai por qualquer dano direto ou indireto decorrente do uso da Plataforma, em qualquer 12 meses, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

A hopus.ai nao responde por:

• Perda de receita, lucros cessantes ou oportunidade de negocio;
• Bloqueio, suspensao ou banimento da conta WhatsApp pela Meta por violacao do Cliente;
• Falha de servico de terceiro (Meta, OpenAI, SIP, etc.);
• Conteudo enviado ou recebido pelo Cliente;
• Forca maior, caso fortuito, eventos climaticos, falhas de internet publica.

15. Indenizacao

O Cliente concorda em indenizar a hopus.ai por qualquer reclamacao, processo, multa ou perda decorrente de:

• Violacao destes Termos pelo Cliente;
• Violacao da WhatsApp Business Policy, Meta Commerce Policy ou legislacao aplicavel;
• Conteudo enviado pelo Cliente ou em seu nome;
• Falta de opt-in valido dos Consumidores Finais;
• Disputas entre o Cliente e seus Consumidores Finais.

16. Suspensao e encerramento

• A hopus.ai pode suspender ou encerrar o acesso a qualquer momento em caso de violacao destes Termos, fraude, inadimplencia, risco de seguranca ou determinacao legal.
• Em casos graves (atividade ilegal, risco a outros usuarios), suspensao pode ser imediata e sem aviso previo.
• O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel; dados sao excluidos conforme prazos da Politica de Privacidade.
• Apos encerramento, hopus.ai pode reter dados pelo periodo exigido por lei (fiscal, fiscal-trabalhista, Marco Civil).

17. Alteracoes destes Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. Mudancas materiais serao comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedencia por e-mail e via aviso na Plataforma. O uso continuado apos a vigencia implica aceite. Se o Cliente discordar, podera encerrar a conta sem multa antes da entrada em vigor.

18. Lei aplicavel e foro

Estes Termos sao regidos pelas leis do Estado da Florida e pelas leis federais dos Estados Unidos da America. Fica eleito o foro de Orange County, Florida, USA, para dirimir controversias decorrentes destes Termos. Esta clausula nao afasta direitos irrenunciaveis assegurados a Consumidores Finais pela legislacao de protecao ao consumidor e de protecao de dados (LGPD) aplicavel em seu pais de residencia.

19. Contato

• Suporte: suporte@hopus.ai
• Juridico: juridico@hopus.ai
• Privacidade / DPO: dpo@hopus.ai
• Endereco: 3065 Daniels Road, #1148 - Winter Garden, FL 32824 - USA